今年以來(lái)，錫林郭勒盟公安機關(guān)深入貫徹以人民為中心的發(fā)展思想和自治區政府關(guān)于實(shí)施誠信工程、營(yíng)造良好營(yíng)商環(huán)境部署要求，以推進(jìn)落實(shí)自治區2024年33件民生實(shí)事為抓手，充分發(fā)揮職能作用，積極構建“線(xiàn)上服務(wù)為主體、大廳服務(wù)為兜底、自助服務(wù)為補充”的全盟公安政務(wù)服務(wù)新格局，提升公安政務(wù)服務(wù)標準化、規范化、便利化水平。
一、立足便民“小窗口”，展現公安“大服務(wù)”。系統性重塑公安政務(wù)服務(wù)一體化工作體系，營(yíng)造“只到一扇窗，辦成所有事”的政務(wù)環(huán)境，助推“最多跑一次”向“隨時(shí)隨地辦”躍升。一是整合警種資源構建一體化組織體系。系統性整合重構各警種、各系統、各環(huán)節的公安政務(wù)服務(wù)單元，依托1個(gè)行政審批中心，形成線(xiàn)上“一網(wǎng)通辦”和線(xiàn)下“一窗通辦”2個(gè)應用場(chǎng)景，組織體系、運行機制、平臺支撐3個(gè)一體化保障，以及N個(gè)便民服務(wù)點(diǎn)位的“1+2+3+N”組織架構，政務(wù)服務(wù)質(zhì)效顯著(zhù)提升。二是再造服務(wù)流程搭建一體化運行機制。推行試點(diǎn)先試先行全盟復制推廣“一窗通辦”工作模式，集成不同警種261項服務(wù)事項分層級進(jìn)駐公安綜合窗口，全盟已建成駐廳綜合窗口36個(gè)、“一站式政務(wù)服務(wù)”派出所48個(gè)，創(chuàng )新制作“公安綜窗快問(wèn)快答”小視頻，便于窗口工作人員和群眾知曉相關(guān)政策。設便民服務(wù)大廳、24小時(shí)便民服務(wù)警亭、交管服務(wù)站18處，向基層延伸服務(wù)窗口，打造15分鐘公安政務(wù)服務(wù)圈。三是提升線(xiàn)上服務(wù)集成一體化平臺支撐。迭代升級“互聯(lián)網(wǎng)+公安政務(wù)服務(wù)”平臺，掛載5個(gè)警種178個(gè)事項，實(shí)現“一網(wǎng)通辦”，并可通過(guò)移動(dòng)端、PC端、窗口端“多端收件”。在“蒙速辦”APP開(kāi)通“錫林郭勒盟公安”“車(chē)管有愛(ài)”服務(wù)專(zhuān)區，群眾只需動(dòng)動(dòng)手指即可享受便捷的公安政務(wù)服務(wù)。11項高頻居民戶(hù)籍身份證業(yè)務(wù)實(shí)現“跨省通辦”、24項戶(hù)籍業(yè)務(wù)、開(kāi)具無(wú)犯罪記錄證明“全區通辦”，今年以來(lái)，共辦理4860余件，由群眾“外部線(xiàn)下跑”變公安“內部線(xiàn)上跑”。
二、聚焦惠民“小切口”，助力營(yíng)商“大環(huán)境”。圍繞自治區實(shí)施誠信工程要求，制定多項便民惠企舉措，不斷優(yōu)化工作流程，加強政府信息公開(kāi)，積極打造誠信政務(wù)服務(wù)，以政務(wù)誠信助力營(yíng)商環(huán)境持續優(yōu)化。一是更新系列舉措打造便民新模式。聚焦企業(yè)群眾的“急難愁盼煩”問(wèn)題，更新修訂戶(hù)籍、交通、出入境服務(wù)管理等方面推出的78條便民惠企措施，在公安門(mén)戶(hù)網(wǎng)、蒙企通APP公示公開(kāi)、進(jìn)行政策解讀，推行“容缺受理”、人才“零門(mén)檻”落戶(hù)、警郵合作幫辦代辦、“互聯(lián)網(wǎng)+交管”、“一件事一次辦”、企業(yè)“綠色通道”等服務(wù)舉措，最大化方便企業(yè)群眾生產(chǎn)生活，不斷激發(fā)市場(chǎng)主體活力。二是增添服務(wù)效能營(yíng)造惠企新場(chǎng)景。推廣電子證照應用，推行電子駕駛證、戶(hù)口遷移證、安全防范設施合格證、信息系統安全等級保護備案證明、特種行業(yè)許可證、民用爆炸物品購買(mǎi)許可證、民用爆炸物品運輸許可證等證照電子化。保障服務(wù)新業(yè)態(tài)規范有序發(fā)展，全盟已納管相關(guān)新業(yè)態(tài)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所410家，帶動(dòng)1726人就業(yè)。創(chuàng )新舉措促進(jìn)汽車(chē)消費，變“等待服務(wù)”為“上門(mén)服務(wù)”，為客貨車(chē)銷(xiāo)售企業(yè)提供待售車(chē)輛提前排查服務(wù)，將新車(chē)注冊、二手車(chē)轉讓等業(yè)務(wù)下放至交管服務(wù)站，試點(diǎn)開(kāi)展小型進(jìn)口汽車(chē)、中重型客貨車(chē)新車(chē)注冊及二手車(chē)過(guò)戶(hù)盟內通辦。三是靠前服務(wù)指導構建警企新關(guān)系。進(jìn)一步鞏固拓展“兩優(yōu)”專(zhuān)項行動(dòng)成果，打造“極優(yōu)”惠企服務(wù)環(huán)境，盟本級政務(wù)服務(wù)事項減材料、減環(huán)節、減時(shí)限分別達71.5%、49.36%、74.87%，實(shí)現50個(gè)事項“零材料”、68個(gè)事項“一證通辦”，持續降低企業(yè)群眾辦事成本。加強警企合作，完善警企溝通機制，拓展警企溝通聯(lián)系渠道，與錫林郭勒盟肉類(lèi)協(xié)會(huì )、錫林浩特市奶制品協(xié)會(huì )、6家“蒙字標”企業(yè)召開(kāi)座談會(huì )并簽訂警企協(xié)作協(xié)議書(shū)。
三、突出為民“小細節”，力爭群眾“大滿(mǎn)意”。著(zhù)眼于滿(mǎn)足群眾辦事需求，從細節入手，健全完善服務(wù)運行、監督檢查機制，堅持把群眾的肯定作為政務(wù)服務(wù)質(zhì)量的“標尺”。一是“小制度”解決“大麻煩”。制定印發(fā)“1方案2清單3規范”，以“一窗通辦”實(shí)施方案明確總體目標，以窗口責任清單和事項清單確定職責任務(wù)，以統一的服務(wù)管理辦法、標準化操作手冊、窗口標識設置規范窗口運行，推進(jìn)全盟公安窗口服務(wù)場(chǎng)所設置科學(xué)化、內部管理制度化、辦事流程規范化、服務(wù)管理精細化“四化建設”，要求窗口工作人員嚴格做到“四清”，即“咨詢(xún)一次講清，材料一次收清，內容一次審清，手續一次辦清”，切實(shí)提高服務(wù)效率。二是“民警跑”代替“群眾跑”。按照《錫林郭勒盟公安機關(guān)幫辦代辦工作實(shí)施方案》要求，組建大廳以公安窗口首席代表為主，戶(hù)籍派出所以所長(cháng)、教導員為主體、1名窗口工作人員為骨干的代辦員隊伍，梳理網(wǎng)絡(luò )安全等級保護備案、機動(dòng)車(chē)抵押登記、機動(dòng)車(chē)解除抵押登記、互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所網(wǎng)絡(luò )安全審核、居住證簽注、準遷證遷出等幫辦代辦事項，明確幫辦代辦服務(wù)規范，制定幫辦代辦服務(wù)全流程跟蹤備案臺賬，延伸幫辦代辦服務(wù)，構建主動(dòng)型政務(wù)服務(wù)模式。現全盟代辦員隊伍235人，今年以來(lái)，辦理幫辦代辦業(yè)務(wù)900余件。三是“嚴管理”促進(jìn)“高質(zhì)效”。緊盯“一窗通辦”小窗口，深耕便民惠企服務(wù)“一畝三分地”，聯(lián)合政務(wù)服務(wù)中心，在盟旗兩級政務(wù)服務(wù)大廳均設“辦不成事”窗口，提供兜底服務(wù)。由督審信部門(mén)常態(tài)化開(kāi)展公安窗口督查，今年以來(lái)，已開(kāi)展定期檢查、隨機抽查97次。依托“好差評”系統、12345便民熱線(xiàn)，通過(guò)“受理-分析-反饋-整改-回訪(fǎng)-考核”閉環(huán)管理，準確了解企業(yè)群眾對窗口服務(wù)的感受和訴求，按照“接訴即辦”標準，組織專(zhuān)人第一時(shí)間受理核查，及時(shí)反饋處理結果，力爭把群眾的“需求清單”轉換為“滿(mǎn)意清單”。截至目前，“好差評”系統顯示群眾對公安窗口的評價(jià)滿(mǎn)意度達100%。
